淘小秘自動回復功能操作教程

在今天的淘小秘客服機器人使用教程中，我們將為大家介紹的是一個非常重要的設(shè)置步驟，那就是淘小秘客服機器人的自動回復功能。那么，淘小秘客服機器人怎么自動回復呢？下面就一起來看看今天的教程就知道了。需要說明的是，使用淘小秘客服機器人的玩家需要認真閱讀本篇教程才可以完善的掌握這一操作哦！

淘小秘客服機器人自動回復主要功能：
1、 歡迎：客戶首次聯(lián)系時，可以向客戶發(fā)送歡迎信息，讓客戶一進門就感覺到特別關(guān)懷；
2、 關(guān)注：可以檢測到客戶正在關(guān)注的商品信息，并自動給出該商品庫存、消息方式等信息；
3、 智能：可以針對客戶的提問，給予相應的回答，做一個全能機器人。
4、 導購：可以給客戶列出導購菜單，客戶只需要回復某一數(shù)字或字母就可以了解到某一功能；
5、 補發(fā)交易：根據(jù)客戶的需要，向客服補發(fā)交易信息，或者轉(zhuǎn)人工旺旺；
6、 旺旺搜索：可以根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容，自動為客戶提供該寶貝的出售信息及購買鏈接；

淘小秘客服機器人使用方法：
啟動淘小秘，點擊 系統(tǒng)設(shè)置→智能旺旺設(shè)置→智自動回復機器人，進入小秘客服設(shè)置頁面，
1、 聊天關(guān)鍵字：用于對客戶的聊天內(nèi)容進行分析，即判斷對方說什么。關(guān)鍵字有兩種分隔符，一是“/”號，二是空格。
“/”號隔開多組關(guān)鍵字。具有邏輯“或者”的意思，比如關(guān)鍵字是：你好/您好 ，這表示客戶聊天內(nèi)容包含你好或者是您好，都按本條知識進行處理。
空格隔開同一組關(guān)鍵字的多個關(guān)鍵詞，具有邏輯“并且”的意思。比如關(guān)鍵字是：快遞 哪家，表示客戶聊天中同時包含快遞和哪家，均符合本條知識，比如客戶說：（您用哪家快遞發(fā)貨？）或者（您使用的快遞公司是哪家？）均是符合本條知識的。
2、所有已經(jīng)設(shè)置的回復，劃勾時有效，如果臨時不使用這條回復，暫時把對勾去掉。如右圖功能回復中，歡迎詞、補發(fā)訂單、轉(zhuǎn)人工客服的設(shè)置有效，而未識別的設(shè)置則不回復。

淘小秘客服機器人回復分類：
目前淘小秘有以下4處理類型：功能回復、一般回復、菜單導航、關(guān)注商品回復。下面一一進行介紹說明：

一、 功能回復：功能回復有以下4項功能：
1. 歡迎詞：對方第一次與自己對方時，發(fā)送本條回復。本條回復主要用于客戶剛進店時，給對方顯示導航菜單，進行操作提示。
2、未識別：對方聊天中沒有任何符合條件的回復內(nèi)容時發(fā)送本條回復。主要應用在不識別對方聊在內(nèi)容時，則按照本條給對方發(fā)送導航菜單等。
3、補發(fā)訂單：客戶聊天內(nèi)容符合本項時，軟件將查詢該客戶的交易，并重新發(fā)送該客戶的交易訂單卡密內(nèi)容及異常訂單信息。
4、轉(zhuǎn)人工客服：符合本項時，軟件將給設(shè)置的旺旺賬號發(fā)送消息，并進行郵箱或飛信提醒。注意：一般人工客服請不要使用本號的子賬號，如果必須使用子賬號，請按特殊格式設(shè)置子賬號的地址以利于軟件識別（論壇中有教程）。

二、一般回復：當買家聊天內(nèi)容符合調(diào)置條件時，給買家發(fā)送消息。

三、菜單導航：在一般回復的基礎(chǔ)上，加上“菜單代碼”，如果客戶聊天內(nèi)容等于該代碼時，回復本條消息及本消息的提示菜單內(nèi)容。
下圖是其中一個菜單導航的設(shè)置示例，其中紅色圈內(nèi)的代碼 即是菜單代碼，如果客戶回復“12”，那么軟件則回復截圖中的“回復內(nèi)容框+下級提示菜單框”兩項合并起來的內(nèi)容。
藍框 是菜單標題，點 時，該菜單標題將自動加入到上一級的提示菜單中，本例中紫色框內(nèi)的提示內(nèi)容，就是根據(jù)本菜單“12”的下級菜單“121-127”的內(nèi)容自動生成的。您在設(shè)置菜單導航時，菜單代碼與菜單標題是必填項，用于生成菜單，如果填寫聊天關(guān)鍵字，則本回復可同時作為“一般回復”使用。最末端菜單必填回復內(nèi)容。有子菜單的項目，點擊后會自動生成下級提示菜單。

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淘小秘 2.0.2 綠色版

• 軟件性質(zhì)：國產(chǎn)軟件
• 授權(quán)方式：免費版
• 軟件語言：簡體中文
• 軟件大小：2993 KB
• 下載次數(shù)：1150 次
• 更新時間：2019/4/4 12:29:14
• 運行平臺：WinXP,Win7...
• 軟件描述：淘小秘是一款幫助淘寶卡密賣家進行自動發(fā)貨、自動評價的軟件，它還擁有自動評價、自動... [立即下載]