【360團(tuán)購】無后顧之憂 推出“先行賠付”原則

害怕買到假貨，擔(dān)心售后服務(wù)跟不上……面對(duì)誘人的團(tuán)購時(shí)，你是否常常會(huì)因?yàn)檫@些擔(dān)憂而遲遲按不下“購買”?對(duì)此，360團(tuán)購開放平臺(tái)重磅推出新舉措 ——先行賠付。用戶不僅可以在2分鐘之內(nèi)完成先行賠付的申請(qǐng)，更能保證第一時(shí)間收到相應(yīng)款項(xiàng)。“我們的目標(biāo)是，讓用戶敞開了團(tuán)!團(tuán)購不再有顧慮!” 360團(tuán)購開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人耿聃皓表示。

360團(tuán)購導(dǎo)航：http://tuan.#/

根據(jù)DCCI不久前發(fā)布的《2011年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，40.8%的用戶對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的信任度不高。其中，售后、信譽(yù)、質(zhì)量是用戶不敢團(tuán)購的主要擔(dān)憂。而曾經(jīng)有過團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)卻決定不再團(tuán)購的用戶，則一半以上是因?yàn)橄�費(fèi)者權(quán)益無法保障。

據(jù)了解，目前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)超過5000家，但有獨(dú)立的“先行賠付”機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站卻不足總數(shù)的10%，而依靠團(tuán)購網(wǎng)站個(gè)體很難改變這種局面。

據(jù)介紹，360團(tuán)購平臺(tái)是國內(nèi)首個(gè)推出“先行賠付”的團(tuán)購平臺(tái)。只要360用戶在購買商品后出現(xiàn)未收到商品，或遇到假貨、產(chǎn)品或服務(wù)劣質(zhì)、團(tuán)站關(guān)閉等問題時(shí)，就可以直接到360團(tuán)購平臺(tái)申請(qǐng)先行賠付。一旦確認(rèn)用戶遇到的情況屬實(shí)，賠付申請(qǐng)符合條件，360會(huì)優(yōu)先直接將相應(yīng)款項(xiàng)賠付給用戶。

“我們會(huì)幫助用戶與團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行溝通，因此速度和效率比你自己找團(tuán)購網(wǎng)站能快上1-5倍。即使遇到本身沒有先行賠付機(jī)制的網(wǎng)站，我們也會(huì)給到同等的待遇和保障。”耿聃皓說。

360團(tuán)購平臺(tái)先行賠付的受益者“緣來風(fēng)去”說，“之前在網(wǎng)上團(tuán)購了一雙拖鞋(訂單編號(hào)：94645)，但是一直沒有消息，試著向360申請(qǐng)了賠付。讓我很欣慰的是，360的工作人員很快給我回了電話，給出了處理意見，現(xiàn)在已經(jīng)收到了貨品。360團(tuán)購的先行賠付給了我們可靠的保障”

據(jù)悉，360團(tuán)購平臺(tái)從建立以來一直狠抓團(tuán)購商品質(zhì)量及售后服務(wù)保障，早在“先行賠付”推出之前，已經(jīng)展開過大規(guī)模的打假行動(dòng)，并出臺(tái)了史上最嚴(yán)厲的團(tuán)購網(wǎng)站“商品質(zhì)量管控十大軍規(guī)”。目前，360“安全團(tuán)購”的概念已經(jīng)深入人心。

附：《360團(tuán)購平臺(tái)安全購物先行賠付處理協(xié)議》

1. 用戶提出賠付申請(qǐng)所指向的團(tuán)購網(wǎng)站已參加“360一站通服務(wù)”;
2. 用戶提出賠付申請(qǐng)所指向的團(tuán)購網(wǎng)站已參加“360先行賠付計(jì)劃”;
3. 用戶提出賠付申請(qǐng)的訂單是通過360一站通服務(wù)購買并在“我的團(tuán)購”有所記錄;
4. 用戶的賠付申請(qǐng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
5. 用戶申請(qǐng)賠付時(shí)需要仔細(xì)閱讀先行賠付處理規(guī)則;
6. 賠付申請(qǐng)金額僅以用戶實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限;
7. 用戶申請(qǐng)360安全購物先行賠付應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)(郵購類商品以收到商品時(shí)間為準(zhǔn));
8. 360團(tuán)購導(dǎo)航有權(quán)要求投訴雙方出示相關(guān)證明;
9. 用戶提出的賠付申請(qǐng)如果不符合360團(tuán)購導(dǎo)航賠付處理規(guī)則，360團(tuán)購導(dǎo)航會(huì)根據(jù)投訴申請(qǐng)的情況和團(tuán)購網(wǎng)站溝通，并最大程度上維護(hù)用戶的利益。