ec軟件使用教程

EC客服是一款客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，該軟件主要宗旨是加強(qiáng)客服與客戶(hù)之間的溝通和交流。并且支持主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話(huà)等，同時(shí)還擁有強(qiáng)大的后以計(jì)功能。對(duì)于訪(fǎng)客軌跡IP，地域，來(lái)訪(fǎng)平臺(tái)，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全。EC客服系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪(fǎng)客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表，大大地提高產(chǎn)品的成效率。

ec軟件使用教程圖一

功能介紹

1、騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時(shí)，客服與訪(fǎng)客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪(fǎng)客自動(dòng)輕松變好友，輕巧靈活的客戶(hù)端接待；

2、網(wǎng)頁(yè)聊天與QQ會(huì)話(huà)方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪(fǎng)客為好友，還可以網(wǎng)頁(yè)聊天，簡(jiǎn)單方便，不需任何插件，溝通更有效。

3、客服功能功大�？上到y(tǒng)和人工兩種方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話(huà)、同時(shí)有訪(fǎng)客信息識(shí)別、預(yù)知訪(fǎng)客消息、座席轉(zhuǎn)接，還可以智能識(shí)別網(wǎng)站熟客，了解訪(fǎng)客瀏覽軌跡，提前預(yù)知訪(fǎng)客輸入信息，提高客服溝通主動(dòng)性……完善的客服系統(tǒng)；

4、可隨時(shí)隨地接待訪(fǎng)客，可以電腦接待也可以手機(jī)接待，手機(jī)接待輕巧，基本不足內(nèi)存與流量。訪(fǎng)客還可以通過(guò)留言方式與客服聯(lián)系。

5、可視化的界面設(shè)置，版式豐富，內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請(qǐng)框、問(wèn)候語(yǔ)等，展示品牌形象；我們企業(yè)還可以隨時(shí)按需更新成個(gè)性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢(xún)圖標(biāo)；

6、強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)于訪(fǎng)客軌跡IP，地域，來(lái)訪(fǎng)平臺(tái)，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全；系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪(fǎng)客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表；

7、信價(jià)比高，520的超值套餐。一個(gè)企業(yè)帳號(hào)擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)需要置入不同的網(wǎng)站頁(yè)面。

網(wǎng)站會(huì)話(huà)插件接入代碼教程

一.網(wǎng)站會(huì)話(huà)插件

ec軟件使用教程圖二

找到路徑：功能設(shè)置>在線(xiàn)客服>接入設(shè)置>網(wǎng)站會(huì)話(huà)插件，會(huì)看到如圖所示的一串代碼，直接選擇復(fù)制即可。

二.登錄公司網(wǎng)站后臺(tái)

ec軟件使用教程圖三

這個(gè)操作一般需要公司的網(wǎng)站管理員配合，登錄后臺(tái)，將剛才復(fù)制的代碼粘貼到

網(wǎng)址代碼如圖所示標(biāo)簽之間。

三.網(wǎng)站訪(fǎng)客入口列表樣式選擇

ec軟件使用教程圖四

網(wǎng)站入口樣式，即網(wǎng)站接待客服人員的圖標(biāo)，一般顯示在網(wǎng)站的右側(cè)欄目位置�？梢哉{(diào)整其顏色，人員排序等相關(guān)樣式。

四.網(wǎng)站訪(fǎng)客入口按鈕樣式

ec軟件使用教程圖五

按鈕樣式即點(diǎn)擊咨詢(xún)，需要盡量做到醒目的效果，這樣才能容易被訪(fǎng)客發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊開(kāi)展咨詢(xún)。

五.會(huì)話(huà)框樣式

ec軟件使用教程圖六

會(huì)話(huà)框是指客戶(hù)點(diǎn)擊咨詢(xún)按鈕后與你溝通的界面，可以設(shè)置其顏色和問(wèn)候語(yǔ)，這里問(wèn)候語(yǔ)的設(shè)置是非常關(guān)鍵的！

以上就是ec軟件使用教程。