輔導(dǎo)君客戶端使用常見問題

輔導(dǎo)君通過在線真人實時輔導(dǎo)為學(xué)生進行1對1授課，采用APSC教學(xué)法，利用自主研發(fā)的白板教學(xué)系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶可以使用電腦、平板pad、手機上課，老師通過白板手寫、語音通話進行互動授課的學(xué)習(xí)服務(wù)。

[操作簡便] 電腦、平板、手機一鍵登錄即可上課

[學(xué)霸云集] 數(shù)萬名清華、北大等名校學(xué)霸老師任你選，教授的不止于知識，還有方法

[實時互動] 獨家研制的白板系統(tǒng)，提供更佳的在線互動體驗

[個性輔導(dǎo)] 依托于大數(shù)據(jù)平臺，為學(xué)生全面診斷，打造個性化的輔導(dǎo)方案。

1、用戶在第一打開本軟件的時候，如果出現(xiàn)如下圖所示的彈窗，請用戶及時關(guān)閉電腦中的殺毒軟件，以及其他正在運行的大型應(yīng)用，這是由于當前電腦的運行內(nèi)存過低導(dǎo)致的，關(guān)閉應(yīng)用后即可正常打開本軟件。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見問題圖1

2、正常進軟件的主頁面之后，即可自動進入登錄頁面，用戶輸入賬號，以及登錄密碼點擊登錄即可。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見問題圖2

3、沒有回放錄像怎么處理？

第一步：老師或?qū)W生通過已上課程，重新上傳音頻，找到相應(yīng)已經(jīng)上了的課程，然后點擊上傳語音文件。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見問題圖3

第二步（基于第一步失�。�：排課——輔導(dǎo)排課，搜索這節(jié)課，查看是否有課程錄像，有的話把鏈接發(fā)給學(xué)生，找到相應(yīng)的課程，點擊查看是否有【查看錄像】按鈕，有的話進行下一步操作，沒有的話說明在錄制的過程中出現(xiàn)了問題，用戶請檢查設(shè)備是否異常，能否正常運行。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見問題圖4

無法解決：提交工單，反饋問題至主管（提交問題人姓名+ID，聯(lián)系方式（最好是qq+手機號），問題截圖），主管發(fā)布到《上課技術(shù)問題反饋群》。

4、進教室—處于正在連接白板服務(wù)器怎么辦？

第一步（嘗試優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)）：

方案1：重啟路由器并且把電腦靠近路由器

方案2：修改DNS

方案3：切換為4G網(wǎng)絡(luò)（手機開熱點，電腦進行連接）

第二步（清理電腦內(nèi)存）：關(guān)閉其他軟件（網(wǎng)頁、殺毒軟件，軟件管家、qq等軟件）

無法解決：提交工單，反饋問題至主管（提交問題人姓名+ID，聯(lián)系方式（最好是qq+手機號），問題截圖），主管發(fā)布到《上課技術(shù)問題反饋群》

緊急處理方案（急著上課，技術(shù)支持響應(yīng)有限）：先學(xué)生使用手機APP、ipad上課，不行再使用QQ進行屏幕分享（提前讓家長準備好多設(shè)備，如pad和筆記本都可以上課，這樣一個出問題了，另一個馬上可以接上），然后再通過工單方式后續(xù)安排技術(shù)處理

5、語音—麥克風(fēng)和揚聲器紅色關(guān)閉狀態(tài)？

第一步：老師切換聲道，等30s后嘗試對話，從A聲道切換到B聲道，或者從B聲道切換到A聲道，即可查看是否恢復(fù)正常。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見問題圖5

第二步：退出本軟件，進行設(shè)備測試，選擇對應(yīng)麥克風(fēng)和揚聲器，處理好之后重進教室。

輔導(dǎo)君客戶端使用常見問題圖6