中小企業(yè)巧用在線客服系統(tǒng)服務(wù)用戶

中小企業(yè)是在線客服系統(tǒng)使用最多且要求最為細致的一類用戶群體。從最簡單的客戶對話，到要求系統(tǒng)提供詳細的跟蹤方案和資源自動匹配，中小企業(yè)對在線客服的要求是隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的深入在逐步增強。尤其是對于大部分中小企業(yè)，他們更要求在線客服系統(tǒng)具備智能化和人性化等特點。

一個符合中小企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)首要做到的是快速部署，快速上線運行，最大限度地簡化人工操作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)功能上的一步到位。原因是在中小企業(yè)里通常情況是一人身兼數(shù)職，出于人力與成本考慮，他們對在線客服的操作要求是越簡單越好，盡量避免因培訓花費工作的時間。

毋庸置疑，中小企業(yè)是注重實效的。當他們發(fā)現(xiàn)正在使用的在線客服系統(tǒng)不能滿足他們的需求，他們將會毫不猶豫地換掉，并尋找更好的產(chǎn)品。所以，作為在線客服系統(tǒng)廠商，也應該充分了解中小企業(yè)電子商務(wù)的運作模式，然后再來決定他們推出的解決方案中有哪些需要修改或定制的細節(jié)。

像國內(nèi)業(yè)內(nèi)一線品牌群英(http://www.qycn.com/kf/)CC在線客服的解決方案在這方面的表現(xiàn)確實可圈可點。從企業(yè)一開始接觸到訪客，進而到訪客的跟蹤，提供咨詢或服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶再次要求服務(wù)或消費等整一運作流程，這些繁多復雜的環(huán)節(jié)在CC在線客服這里被整合成了簡便易行的智能操作。

比方說，當用戶網(wǎng)站的訪客通過CC在線客服系統(tǒng)與企業(yè)客服交談的時候，關(guān)于該名訪客的所在地域、通過什么來源訪問、搜索網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、之前與客服對話過幾次、拒絕過幾次、最近一次進入網(wǎng)站的時間、正在瀏覽頁面等等一系列數(shù)據(jù)都會出現(xiàn)在用戶與訪客的對話框，企業(yè)客服不需要再另行步驟繼續(xù)查詢，就可精確快速地判斷訪客的身份。

而在客戶跟進方面，CC在線客服提供了完善的資源自動匹配功能，自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù)，并提供CCKF_API接口與企業(yè)網(wǎng)站會員進行無縫對接，完善的數(shù)據(jù)分析將智能地將在線客戶與企業(yè)產(chǎn)品相匹配，方便客服人員用于跟進服務(wù)或挖掘潛在客戶。

另外，隨著電子商務(wù)的規(guī)模擴展，單一提供統(tǒng)計追蹤功能的在線客服系統(tǒng)，也越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞。順應用戶需求的CC在線客服系統(tǒng)突破了客戶關(guān)系管理的狹義概念，相繼提供了集成QQ/MSN/旺旺三大代碼、短信通知、廣告管理、語言設(shè)置、自定義標題、直接對話、自定義邀請窗口等多樣化服務(wù)功能，并針對企業(yè)用戶電子商務(wù)安全方面的需求推出了全新的高防獨享版。

總而言之，CC在線客服系統(tǒng)身體力行證明的一點是，奉行用戶至尊、按照用戶需求來對癥下藥，永遠將是在線客服系統(tǒng)服務(wù)商們成功“攻占”企業(yè)用戶屢試不爽的黃金法則。