Talk99有什么功能? Talk99詳細(xì)功能列表

1訪客端（多渠道接入）

• web端
• 移動端

• 對話圖標(biāo)
• 桌面對話窗口
• 自動對話窗口
• 邀請窗口
• 手機端邀請
• 界面對話風(fēng)格
• 傳送圖片
• 界面表情按鈕
• 問候語配置

• 設(shè)置PC端訪客圖標(biāo)展示，系統(tǒng)支持自定義
• 展示網(wǎng)站形象：企業(yè)LOGO、形象廣告、文字宣傳內(nèi)容可自定義修改
• 界面顏色風(fēng)格：有多種界面顏色參考，并可自動配置顏色
• 界面按鈕配置：包括“在線咨詢、自助答疑、在線留言”等功能
• 右側(cè)窗口拓展：支持對話窗口右側(cè)拓展，可接入企業(yè)需要的廣告和連接
• 廣告內(nèi)容推薦：廣告推薦標(biāo)簽、內(nèi)容、鏈接可由企業(yè)自定義配置
• 配置自動對話窗口，可設(shè)置訪客進入網(wǎng)站多久后彈出對話窗口與客戶交流
• 設(shè)置邀請彈出框，可支持自定義
• 客服手機登錄可直接監(jiān)測客戶，并發(fā)出對話邀請
• 根據(jù)企業(yè)UI配置移動端對話框顏色
• 可直接發(fā)送手機照片圖庫，或直接拍照發(fā)送
• 直接發(fā)送表情
• 問候語內(nèi)容，鏈接跳轉(zhuǎn)等企業(yè)可自行設(shè)置修改

2對話接入策略

• 對話分
  配接入
• 差異化
  路由接
  入策略
• 排隊
  規(guī)則

• 入口通道分配
• 熟客分配
• 飽和度分配
• 依次分配
• 過濾器
• 規(guī)則選擇
• 溢出機制
• 排隊規(guī)則

• 根據(jù)前端配置的入口通道指定分配對話至不同咨詢師技能組
• 對之前來咨詢過的訪客優(yōu)先分配給上一次服務(wù)的咨詢師
• 自動識別和判斷咨詢師的工作飽和程度，并根據(jù)工作飽和度分配對話
• 在一定的時間內(nèi)保證每個咨詢師接待對話量相同，平均分配客戶資源
• 根據(jù)訪客IP地址、訪客地區(qū)及訪問頁面等對客戶進行過濾接入
• 訪客發(fā)起對話的域名及頁面地址
• 訪客來源的省份、地域等
• 訪客使用的搜索引擎，訪客發(fā)起對話的來源URL，訪客請求的分組
• 當(dāng)對應(yīng)的接待組全體咨詢師工作飽和度達到上限，可設(shè)置開啟訪客排隊
• 當(dāng)接待對話的咨詢組工作飽和度未達上限則無需排隊，只有咨詢師全忙時客戶才進入排隊等待，并提示排隊等待服務(wù)的人數(shù)

3客服端

• 咨詢
  線索
  接入
• 客戶
  信息
  分析
• 工作
  效率
• 工作
  協(xié)同
• 服務(wù)
  小結(jié)
• 客戶
  關(guān)系
  管理

• 在線咨詢接入
• 注冊留言接入
• 400電話接入
• 免費電話接入
• 微營銷接入
• 訪客列表
• 軌跡查詢
• 歷史消息
• 訪客名片
• 常用語
• 知識庫
• 同步預(yù)覽
• 轉(zhuǎn)移對話
• 咨詢師間對話
• 文件傳送
• 對話總結(jié)
• 滿意度評估
• 聯(lián)系人管理
• 客戶管理
• 日程管理
• 訂單管理
• 待辦管理
• 報表管理
• 進銷存管理

• PC網(wǎng)站和移動網(wǎng)站接待的在線咨詢量及有效線索，可直接導(dǎo)入到CRM
• 網(wǎng)站上注冊模塊及留言模塊接入的線索量，有效線索客服可直接導(dǎo)入到CRM
• 400電話接入的線索量，有效線索客服可直接導(dǎo)入到CRM
• 免費電話接入的線索量，有效線索客服可直接導(dǎo)入到CRM
• 微網(wǎng)頁，手機站接入的線索量，可直接導(dǎo)入到CRM
• 直觀了解訪客的狀態(tài)，訪客ID，訪問次數(shù)，IP地址，地理位置，訪問來源，進入時間，停留時間，對話客服及最近瀏覽頁面等
• 了解訪客的搜索引擎，搜索關(guān)鍵詞，從哪個頁面發(fā)起咨詢，瀏覽過哪些頁面
• 詳細(xì)查詢訪客所有的對話記錄
• 對新訪客收集信息，對老訪客可查詢訪客名片，添加信息，規(guī)制重復(fù)信息
• 支持“公司常用語”和“個人常用語”
• 知識庫類別和明細(xì)可自行填加，支持智能輔助輸入和自助答疑
• 在客戶端對話框可提前預(yù)覽訪客輸入信息
• 咨詢師A將正在溝通的對話轉(zhuǎn)移給咨詢師B，溝通記錄一并轉(zhuǎn)移
• 咨詢師內(nèi)部可以群聊也可以私聊
• 咨詢師內(nèi)部支持文件傳送
• 評估訪客溝通的主題，是否有價值，是否值得跟進
• 訪客對于咨詢師工作的滿意度評價
• 把有價值的客戶聯(lián)系方式，需求信息等添加至CRM
• 對于客戶進行分類管理，有效，無效，跟進狀態(tài)等項目可自主配置
• 每個客戶可以進行日程設(shè)置，時間到達客戶端會冒泡提醒
• 簽約客戶可直接錄入訂單，訂單可共享給商務(wù)或財務(wù)人員
• 銷售人員可針對每個客戶填加待辦，指向需要協(xié)助的人員，比如技術(shù)人員
• 包含咨詢師核算、銷售人員核算、庫存銷售清單表格等
• 商品可提前錄入到庫存中，根據(jù)銷售量進行庫存的管理

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Talk99 3.0.3.3 官方版

• 軟件性質(zhì)：國產(chǎn)軟件
• 授權(quán)方式：免費版
• 軟件語言：簡體中文
• 軟件大小：29818 KB
• 下載次數(shù)：120 次
• 更新時間：2019/3/29 14:20:13
• 運行平臺：WinXP,Win7,...
• 軟件描述：Talk99（拓客久久）是一款專業(yè)的全網(wǎng)營銷與管理系統(tǒng)，它集成了手機站群、小程序... [立即下載]