信訪管理系統(tǒng)簡介以及信訪接待登記管理系統(tǒng)解決方案

《信訪辦理體系 》是一套對來訪案件辦理、來信案件辦理、計算匯總和圖表剖析等進(jìn)行全面辦理的體系。該體系經(jīng)過收集來訪掛號、來信掛號、領(lǐng)導(dǎo)批示、上級交辦和下級匯報等作業(yè)進(jìn)程中的原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行計算、剖析，建立了程序化、制度化、規(guī)范化的信訪辦理體系，能夠及時準(zhǔn)確地打印出各種報表，愈加明晰地呈現(xiàn)出形象化的圖形剖析，為信訪案件辦理提供了一個現(xiàn)代化的辦理手法，保持了各種數(shù)據(jù)的完整性、及時性和正確性，完善了辦理體系，提高了辦理水平。 主要有以下功用： 來訪辦理：（悉數(shù)，職業(yè)，政治面貌，民族，是否越級，經(jīng)辦人，內(nèi)容分類，匯總剖析） 來信辦理：（悉數(shù)，信訪目的，職業(yè)，職務(wù)，政治面貌，民族，內(nèi)容分類，重信，經(jīng)辦人，匯總剖析） 案件辦理：（領(lǐng)導(dǎo)批示，上級交辦，下級匯報） 匯總：（匯總表）

信訪管理系統(tǒng)簡介以及信訪接待登記管理系統(tǒng)解決方案圖1

一、實(shí)際狀況及需求

隨著大多數(shù)人的維權(quán)認(rèn)識逐步加強(qiáng)，信訪出現(xiàn)了許多新狀況、新問題。給新形勢下的信訪作業(yè)提出了新的要求。為適應(yīng)新形勢下信訪快節(jié)奏的要求，運(yùn)用現(xiàn)代化的通訊網(wǎng)絡(luò)，信息辦理手法就顯的愈加火急。信訪作業(yè)作為各級黨政部門與大眾聯(lián)系，大眾與黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系的橋梁和樞紐，在構(gòu)建和諧社會這一戰(zhàn)略中，起到舉足輕重的作用。特別是隨著改革不斷深化、經(jīng)濟(jì)社會加快轉(zhuǎn)型以及社會利益格式的調(diào)整，辦理機(jī)制也隨之發(fā)作嚴(yán)重革新。

二、體系介紹

針對機(jī)關(guān)單位在信訪掛號辦理方面的實(shí)際需求，德生經(jīng)過大量的商場調(diào)查研究，并結(jié)合了廣東省公安廳及廣州市公安局的對技防的相關(guān)要求，研發(fā)出了信訪版“訪客易”體系，專門解決機(jī)關(guān)單位招待大眾信訪掛號及維持作業(yè)次序的辦理需求。信訪版“訪客易”輕松解決機(jī)關(guān)單位大眾來訪掛號辦理問題。該體系充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠確保全體運(yùn)作的安全性，實(shí)在做到人員、證件、照片三者統(tǒng)一，還實(shí)現(xiàn)了掛號后主動排隊、主動提醒等功用，使信訪作業(yè)從招待開始就歸入信息化辦理，極大的提高了機(jī)關(guān)單位的作業(yè)形象和服務(wù)形象。

三、信訪網(wǎng)絡(luò)作業(yè)示意圖

四、信訪訪客來訪掛號進(jìn)程示意圖

闡明：

（1）信訪人來訪首先接受安檢，安檢結(jié)束將隨身物品寄放在寄存處。

（2）在“來訪掛號點(diǎn)”掛號并收取“訪客卡”，來訪人來訪信息會進(jìn)行主動排隊順次受理。若為預(yù)定來訪者，則體系主動按單位規(guī)則進(jìn)行優(yōu)先受理。在發(fā)放“訪客卡”的同時“訪客單”可選擇運(yùn)用或不運(yùn)用（圖中紅色線部門）。

（3）招待室作業(yè)人員的電腦上會主動顯示排隊狀況和即將招待來訪者的基本信息。當(dāng)招待室作業(yè)人員在電腦上確認(rèn)當(dāng)次招待結(jié)束時，體系會主動在LED顯示屏提示下一位來訪者到指定的招待室。

五、信訪訪客脫離掛號進(jìn)程示意圖

闡明：

（1）招待室作業(yè)人員在電腦上確認(rèn)當(dāng)前招待結(jié)束，若選用訪客單，則在訪客單上簽字（圖中紅色部分），不選用來訪者直接脫離招待室，排隊機(jī)主動提示下一位來訪者請進(jìn)；

（2）已受招待的來訪者可持訪客卡直接到掛號點(diǎn)掛號脫離，或者在信訪辦公室逗留一段時刻后才脫離。招待結(jié)束時刻及來訪者實(shí)在脫離時刻實(shí)在記錄在掛號體系電腦里。

（3）掛號脫離時回收訪客卡，若選用訪客單，則可自由選擇回收訪客單或不回收訪客單。若不回收訪客單除了簽字之外還能夠可加蓋已招待的印章，以示進(jìn)一步確認(rèn)。

六、成功案例

廣州市人民檢察院

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