美聊在線云客服電腦版下載使用介紹

美服云客服是一款非常優(yōu)秀的智能客服平臺(tái)。開(kāi)創(chuàng)了多樣化的客戶支持新模式，經(jīng)過(guò)了多年的積累，以問(wèn)題的解決方案為出發(fā)點(diǎn)，沉淀形成了團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)，并且建立了線上幫助中心，可以讓使用者自行找到絕大部分問(wèn)題的解決方法，提高客戶滿意度，也減輕了客服的壓力。下面小編給大家簡(jiǎn)單介紹一下使用的方法。

聊天室管理，通過(guò)美服電話客戶端，達(dá)到即時(shí)通訊的效果。形式為語(yǔ)音和在線交流。

每次聊天內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)生成聊天記錄的工單列表。

美聊電腦版下載介紹圖一

1. 我的會(huì)話

在“我的會(huì)話”列表左側(cè)，顯示客服列表和客戶列表，客服可實(shí)時(shí)查看客戶人數(shù)以及客服的在線人數(shù)。

美聊電腦版下載介紹圖二

同時(shí)右側(cè)具有相關(guān)的應(yīng)答模板，以及客戶信息記錄板塊，方便客服對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄。當(dāng)客戶下次來(lái)訪時(shí)，方便查看他的基本信息。

美聊電腦版下載介紹圖三

2. 聊天室管理

“基礎(chǔ)設(shè)置”簡(jiǎn)單記錄聊天的主題。“聊天內(nèi)容”客觀呈現(xiàn)聊天室內(nèi)聊天的詳細(xì)內(nèi)容。

美聊電腦版下載介紹圖四

為了精準(zhǔn)了解客戶信息，您可以把客戶信息錄入到“客戶管理”欄里，方便查詢。當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，客服可直接查看客戶信息。

1. 我的客戶

在“我的客戶”里，您可以查看所有客戶的信息，對(duì)客戶群統(tǒng)一管理。

美聊電腦版下載介紹圖五

2. 創(chuàng)建客戶

初次使用，您可以先“創(chuàng)建客戶”，然后再到“客戶管理”里查詢客戶信息。同時(shí)，可以點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入”，下載批量導(dǎo)入的模板，把客戶信息復(fù)制到模板里，即可批量導(dǎo)入客戶。

美聊電腦版下載介紹圖六

3. 跟進(jìn)記錄

創(chuàng)建您要跟進(jìn)的客戶，每次跟進(jìn)客戶，都需要重新創(chuàng)建。創(chuàng)建完成后，點(diǎn)擊客戶信息，再點(diǎn)擊“跟進(jìn)事件”就可以查看該客戶的所有跟進(jìn)信息。

4. 部門客戶

部門的客戶，方便該部門查看部門客戶的信息，重點(diǎn)維護(hù)。

美聊電腦版下載介紹圖七

5. 通知公告

企業(yè)在通知公告里，可以發(fā)送給全體客戶，通知消息。也可以選擇部分的客戶告知相關(guān)通知。只要點(diǎn)擊“新增通知”即可編輯。

1.客戶管理中，為什么我不能看見(jiàn)所有的客戶？

客戶管理中，只有相關(guān)的維護(hù)人才能看見(jiàn)他所維護(hù)的客戶。其他人是不能查看的。

2.一個(gè)工單可以同時(shí)分配給多少個(gè)受理人？

五個(gè)。一個(gè)工單可以同時(shí)分配給五個(gè)受理人，工單狀態(tài)的改變必須是五個(gè)受理人同時(shí)處理完成，工單狀態(tài)才會(huì)改變。

3.工單狀態(tài)發(fā)生變化的時(shí)候，提交者并沒(méi)有收到郵件提醒？

系統(tǒng)默認(rèn)只初始化了幾個(gè)常用的觸發(fā)器提醒，您可以根據(jù)您的實(shí)際需求設(shè)置郵件提醒觸發(fā)器。您可以在“高級(jí)設(shè)置”——“觸發(fā)器管理”添加一個(gè)觸發(fā)器。