拍拍多客服（微信多客服客戶端）使用教程

拍拍多客服（微信多客服客戶端）是一款非常專門的客戶管理平臺工具軟件，拍拍多客服（微信多客服客戶端）能幫助商戶在電腦上使用多客服接待，微信多客服客戶端全面集聊天功能、消息記錄功能、接待功能于一體，在你和客戶之間架起溝通的橋梁，使用多客服需要先獲得多客服使用權(quán)限，小編提示大家認(rèn)證的微信服務(wù)號可以在 “公眾平臺-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請入口，申請開通即可，需要的朋友就來下載體驗吧，小編下面給大家說說怎么使用吧，希望可以幫助到大家。

拍拍多客服（微信多客服客戶端）使用教程圖1

多客戶服務(wù)聊天界面分為以下五個部分，即訪問客戶列表，客戶服務(wù)輔助信息，對話工具欄，對話輔助區(qū)域和功能配置區(qū)域。

訪問客戶列表：所有訪問客戶都顯示在列表中，默認(rèn)情況下按訪問順序排列。

設(shè)置訪問會話列表的順序：支持按訪問時間/等待時間/未回答條目的數(shù)量排序

客戶未回復(fù)該消息：當(dāng)用戶未在用戶的聊天窗口中獲得訪問多個客戶服務(wù)帳號的回復(fù)時，未回復(fù)指示將顯示在訪問的客戶列表中，該列表以可視方式顯示所有 訪問的會話。 如果用戶是答復(fù)，則未回復(fù)標(biāo)識消失

客戶收到新消息：當(dāng)用戶收到新消息且當(dāng)前不在聊天時，該用戶頭像的左上角將出現(xiàn)一個小紅點。 單擊以切換到該用戶，未讀圖標(biāo)將消失。

拍拍多客服（微信多客服客戶端）使用教程圖2

客戶輔助信息區(qū)：顯示客戶的歷史訪問時間和上次收到的客戶服務(wù)， 幫助客戶服務(wù)了解更多客戶信息

對話工具欄：包括對屏幕截圖，查看聊天記錄，發(fā)送圖片，語音等功能的支持

對話輔助區(qū)域：提供快速回復(fù)功能，設(shè)置您自己的快速回復(fù)和所有用戶號碼共有的快速回復(fù)， 固網(wǎng)客戶服務(wù)團隊經(jīng)常講話，快速有效地獲得好評

如何使用多客服在電腦上聊天?

多客戶服務(wù)聊天界面分為以下五個部分，即訪問客戶列表，客戶服務(wù)輔助信息，對話工具欄，對話輔助區(qū)域和功能配置區(qū)域。

訪問客戶列表：所有已連接的客戶都顯示在列表中，并且默認(rèn)情況下按訪問順序排列。

設(shè)置訪問會話列表的順序：支持按訪問時間/等待時間/未回答條目的數(shù)量排序

客戶未回復(fù)該消息：當(dāng)用戶在用戶聊天窗口中未收到訪問多個客戶服務(wù)帳號的回復(fù)時，未回復(fù)指示將顯示在訪問的客戶列表中，該列表以可視方式顯示所有 訪問的會話。 如果用戶是答復(fù)，則未回復(fù)標(biāo)識消失

客戶收到新消息：當(dāng)用戶收到新消息且當(dāng)前不在聊天時，該用戶頭像的左上角將出現(xiàn)一個小紅點。 單擊以切換到該用戶，未讀徽標(biāo)將消失。

客戶輔助信息區(qū)：顯示客戶的歷史訪問時間和上次收到的客戶服務(wù)。幫助客戶服務(wù)了解更多客戶信息

對話工具欄：包括對屏幕截圖，查看聊天記錄，發(fā)送圖片，語音和其他功能的支持

通話輔助區(qū)：提供快速回復(fù)功能，設(shè)置自己的快速回復(fù)和所有用戶號碼通用的快速回復(fù)，固網(wǎng)客戶服務(wù)團隊經(jīng)常講話，快速高效的接待

拍拍多客服（微信多客服客戶端）使用教程圖3

什么是會話自動接入？

自動訪問功能是指當(dāng)新客戶發(fā)送消息時，根據(jù)自動轉(zhuǎn)移策略將多個客戶服務(wù)分配給在線員工以進行接收，并自動響應(yīng)自動訪問語言。

什么是自動分流策略？

優(yōu)先分配給上次接入的工號，如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線，則在未達(dá)到接待上限的在線工號中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動接入】處，設(shè)置客服同時接待客戶的上限，當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時，將不會再自動分配客戶進來，除非手動關(guān)閉會話，將接入客戶數(shù)減少到小于這個數(shù)值。

特別地8小時內(nèi)跟客服聊過的用戶，就不會排隊直接分給上次服務(wù)的客服，不受自動接入上限的限制

如何設(shè)置自動接入語？

在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語設(shè)置】處，設(shè)置接入客戶時自動發(fā)送的消息