忠仕網(wǎng)站商務(wù)通下載 7.8.0

資源說(shuō)明
忠仕網(wǎng)站商務(wù)通是一款專業(yè)的在線實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，軟件包括的監(jiān)控訪客、實(shí)時(shí)客服、流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等諸多功能，一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平，還包括采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)訂單、采購(gòu)庫(kù)存等模塊，滿足企業(yè)對(duì)采購(gòu)管理全流程的需求。

軟件特點(diǎn)
1、主動(dòng)邀請(qǐng)，訪客在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，客服也可以手動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng);

2、消息預(yù)知，在與訪客聊天過(guò)程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問(wèn)什么;

3、個(gè)性化設(shè)置，每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話框開(kāi)場(chǎng)白和側(cè)邊廣告圖片;

4、軌跡跟蹤，客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來(lái)源信息、訪問(wèn)軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來(lái)的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的等等;

5、對(duì)話分配，每當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對(duì)話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率;

6、客服管理，商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號(hào)，可以隨時(shí)查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限

軟件功能
1、實(shí)時(shí)管理

經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對(duì)話，協(xié)助員工快速成長(zhǎng)。

2、訪客消息預(yù)知

在線客服系統(tǒng)會(huì)預(yù)知訪客輸入文字，提高客服反應(yīng)速度，提升服務(wù)效率。

3、呼叫中心

可指定客服或部門，可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對(duì)話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接，全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

4、永久識(shí)別

您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問(wèn)過(guò)幾次，并能自動(dòng)調(diào)出該客人之前的所有對(duì)話記錄，便于跟進(jìn)聯(lián)系。

5、數(shù)據(jù)挖掘

在線客服系統(tǒng)具備多重過(guò)濾，為搜索引擎和廣告來(lái)源、對(duì)話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表，還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。

6、軌跡跟蹤

在線客服系統(tǒng)能幫助客服了解客人更多的意向，也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程;還可通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置，以更友好的名稱來(lái)標(biāo)示訪客的訪問(wèn)軌跡。

7、主動(dòng)邀請(qǐng)

在線客服系統(tǒng)可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。

8、個(gè)性化

在線客服系統(tǒng)提供21套模板，并可自定義圖標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)白、廣告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問(wèn)候語(yǔ)等，全面展示您的企業(yè)形象

9、智能分配

當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對(duì)客服進(jìn)行考核的時(shí)候，在線客服系統(tǒng)可以直接把對(duì)話分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。

10、SSL128加密技術(shù)

讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被竊取或者改變

11、防惡意點(diǎn)擊

在線客服系統(tǒng)專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開(kāi)發(fā)，可以防止競(jìng)價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率。

12、機(jī)器人

用戶可以像與人工客服對(duì)話一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過(guò)程中得到問(wèn)題的解決方法， 為客戶提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)。

13、自助多語(yǔ)種翻譯

在線客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言之間的互譯，面向國(guó)外訪問(wèn)客戶提供服務(wù)，客服用外語(yǔ)直接和國(guó)外訪客交談，主動(dòng)留住國(guó)外客商并取得聯(lián)系。

14、集成客戶管理CRM

在線客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶關(guān)系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對(duì)銷售員的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷售員只能管理自身的客戶。

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