蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟

蘇寧云信客服客戶端是一款非常好用的賣(mài)家客服工作工具，全新界面排版，功能強(qiáng)大，蘇寧云信是由蘇寧官方研發(fā)設(shè)計(jì)推出的客戶端平臺(tái)，支持用戶對(duì)商品進(jìn)行咨詢，方便賣(mài)家與買(mǎi)家溝通交流便捷，軟件綠色安全，操作方便快捷，解決客戶購(gòu)物中遇到的各類問(wèn)題，還有會(huì)員訂單消息、服務(wù)監(jiān)控等輔助功能可以使用。賣(mài)家可以輕松查看客戶在蘇寧云信平臺(tái)發(fā)送的咨詢消息，做到急速響應(yīng)、快速定位等功能，支持會(huì)話記錄快速查詢，能夠?yàn)橛脩簦�提供全方位服�?wù)支持，提升店鋪服務(wù)水平，是蘇寧客服人員的不可或缺的好助手！想了解的朋友可以在本站下載使用。

蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟圖1

1.支持多用戶同時(shí)接入，多會(huì)話管理，會(huì)話記錄快速查詢，溝通便捷，不漏接客戶。

2.支持會(huì)話向不同通道，會(huì)話轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升效率，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，提升客服工作效率。

3.會(huì)員訂單信息，訂單信息充分展示，自助設(shè)置會(huì)話小結(jié)，再多的訂單咨詢也不怕了。

4. 顧客訴求服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控客服工作狀態(tài)，做到客服資源合理分配和利用。

1、用戶需要下載好蘇寧云信的壓縮包，打開(kāi)壓縮包進(jìn)行解壓，根據(jù)安裝向?qū)нM(jìn)行安裝，安裝好蘇寧云信之后，雙擊該阮籍，打開(kāi)主界面，可以看到聊天界面，主要分為數(shù)據(jù)看板，聯(lián)系人、管理界面，服務(wù)市場(chǎng)，商家后臺(tái)入口，店鋪入口以及系統(tǒng)設(shè)置。

蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟圖2

2、主頁(yè)面，左側(cè)版塊為聯(lián)系人，客服狀態(tài)調(diào)整可以調(diào)整為在線或者離開(kāi)，數(shù)據(jù)看板管理員可以看到店鋪客服，數(shù)據(jù)管理，客服可以看到自己的一個(gè)績(jī)效數(shù)據(jù)。

蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟圖3

3、聯(lián)系人區(qū)域細(xì)節(jié)，點(diǎn)擊頭像能夠編輯個(gè)人頭像，還可以查看個(gè)人資料以及所屬的技能組，接待上限服務(wù)等功能。

蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟圖4

4、會(huì)話區(qū)域細(xì)節(jié)，根據(jù)接入時(shí)間、等待時(shí)間以及消息時(shí)間進(jìn)行排序，根據(jù)會(huì)話創(chuàng)建的時(shí)間進(jìn)行排序通過(guò)倒排序的方法，還有歷史聯(lián)系人列表以及我的好友可以將客服分類制定分組。

蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟圖5

5、右側(cè)插件細(xì)節(jié)，會(huì)員版塊，可以查看到會(huì)員信息以及他正在瀏覽的商品，還有系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行了一個(gè)服務(wù)備注，然后就是會(huì)員的游覽足跡。

蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟圖6

6、右側(cè)插件細(xì)節(jié)，訂單版塊，還看訂單詳情能夠提供已支付未支付的訂單的詳情。查詢可以對(duì)相關(guān)定的物流信息進(jìn)行查詢。還可以修改地址和運(yùn)費(fèi)的功能。

蘇寧云信軟件優(yōu)勢(shì)和操作步驟圖7

問(wèn)題：如何獲取登錄時(shí)的密碼？

商家客服首次使用時(shí)，平臺(tái)對(duì)密碼的設(shè)置是郵箱、密碼，即為云信賬號(hào)密碼。

問(wèn)題：顯示網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致云信登錄失��？

登錄失敗，可能是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶可以檢查網(wǎng)絡(luò)，重新連接網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。