蘇寧云信客服客戶端常見使用問題及解決方法說明

蘇寧云信客服客戶端是一款專門服務(wù)于蘇寧平臺賣家的客服軟件，通過使用該軟件能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶之間的快速交流和溝通，同時為消費者提供更好的服務(wù)。使用蘇寧云信客服客戶端，能夠?qū)崿F(xiàn)同時接待多個客戶，快速的查詢與客戶的聊天記錄，和客戶進行溝通，更加及時方便的客戶進行續(xù)接，幫助客戶快速的解決問題等等，大大的提升了客服的工作效率。接下來給大家詳細介紹一下該軟件的功能特色，以及在使用過程中的各種常見問題及解決方法介紹，同時本站提供該軟件的下載。

蘇寧云信客服客戶端圖一

1. 多會話管理，溝通便捷

蘇寧云信客服客戶端能夠同時接待多個客戶，通過對會話記錄的快速查詢，能夠及時了解客戶的需求，再也不用擔(dān)心漏接客戶的情況發(fā)生。

2. 會話轉(zhuǎn)移，提升效率

在該客戶端中的會話，支持與不通的通道，以及不同的個人進行個性化轉(zhuǎn)移。這樣可以實現(xiàn)優(yōu)化客戶的接續(xù)，以及全面提高客服的工作效率。

蘇寧云信客服客戶端圖二

3. 會員、訂單信息，會話小結(jié)

在該軟件中，能夠清晰地看到會員的各種信息，以及詳細的訂單信息。通過會話小結(jié)的自主設(shè)置，海量的訂單來能夠進行輕松的處理。

4. 服務(wù)監(jiān)控，實時掌控：蘇寧云信客服客戶端中，還有專門的人員進行監(jiān)督監(jiān)控，能夠即時的對顧客的訴求進行滿足，以及監(jiān)督工作人員，合理分配和利用客服資源，只為讓客戶體驗到最好的客服服務(wù)。

蘇寧云信客服客戶端圖三

1. 在蘇寧云信客服客戶端中輸入登錄用戶名，密碼如何獲取？

該客戶端的密碼都是固定的，當(dāng)你作為商家入駐該平臺時，設(shè)置的郵箱和密碼，這就是我們后期登陸蘇寧云信客服客戶端的賬號及密碼，輸入即可成功登陸。

2. 在使用過程中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，提示云信登錄失敗怎么辦？

出現(xiàn)這樣的情況，可能是因為目前的網(wǎng)絡(luò)不夠穩(wěn)定，才導(dǎo)致無法成功進行登錄。建議用戶檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的情況，或者重新啟動電腦再試。

3. 當(dāng)一個賬號不夠用時，如何去該平臺中申請子賬號？

如果商家使用一個賬號不夠用時，可以在蘇寧云臺中申請多個子賬號，直接點擊“申請”然后等待申請成功即可進行使用。

蘇寧云信客服客戶端圖四

4. 在登錄子賬號的過程中，提示未啟用無法登錄怎么辦？

第一次登陸使用子賬號的過程中，需要使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用才可以成功登錄！

5. 在蘇寧云信客服客戶端中，歷史會話如何查詢？

成功登錄蘇寧云信客服客戶端之后，依次點擊云信后臺-會話查詢，就能夠查詢當(dāng)日，以及歷史會話中的各種消息。