忠仕商務(wù)通下載 7.8.2020.0422

忠仕商務(wù)通是一款專業(yè)的在線客服軟件。網(wǎng)站商務(wù)通在線客服可以像雷達(dá)一樣對網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，可以有效把握訪客的來源地址、搜索關(guān)鍵詞、正在訪問哪個(gè)頁面，廣告投放情況一目了然。同時(shí)網(wǎng)站商務(wù)通在線客服系統(tǒng)可以對正在訪問的訪客發(fā)起主動邀請對話。目前已有簡、繁、英、日、韓等多種語言版本。

軟件特色

1.主動邀請，訪客在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，主動彈出一個(gè)邀請框邀請?jiān)L客對話，客服也可以手動邀請和強(qiáng)制對話，變被動為主動；

2.消息預(yù)知，在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么；

3.個(gè)性化設(shè)置，每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請框內(nèi)容、對話框開場白和側(cè)邊廣告圖片；

4.軌跡跟蹤，客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來的等等；

5.對話分配，每當(dāng)有對話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率；

6.客服管理，商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號，可以隨時(shí)查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限。

軟件功能

1.實(shí)時(shí)管理：經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)測每個(gè)員工的實(shí)時(shí)對話，協(xié)助員工快速成長。

2.訪客消息預(yù)知：在線客服系統(tǒng)會預(yù)知訪客輸入文字，提高客服反應(yīng)速度，提升服務(wù)效率。

3.呼叫中心：可指定客服或部門，可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對話、并支持跨站點(diǎn)轉(zhuǎn)接，全面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢。

4.永久識別：您能實(shí)時(shí)了解每一位客人訪問過幾次，并能自動調(diào)出該客人之前的所有對話記錄，便于跟進(jìn)聯(lián)系。

5.數(shù)據(jù)挖掘：在線客服系統(tǒng)具備多重過濾，為搜索引擎和廣告來源、對話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報(bào)表，還可以分時(shí)段導(dǎo)出歷史紀(jì)錄。

6.軌跡跟蹤：在線客服系統(tǒng)：能幫助客服了解客人更多的意向，也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程；還可通過簡單的設(shè)置，以更友好的名稱來標(biāo)示訪客的訪問軌跡。

7.主動邀請?jiān)诰�客服系統(tǒng)可自定義邀請內(nèi)容或直接進(jìn)行對話。同時(shí)支持自動邀請和邀請間隔檢測。

8.個(gè)性化：在線客服系統(tǒng)提供21套模板，并可自定義圖標(biāo)、開場白、廣告設(shè)置、邀請界面、問候語等，全面展示您的企業(yè)形象。

9.智能分配：當(dāng)網(wǎng)站的流量太大或者需要對客服進(jìn)行考核的時(shí)候，在線客服系統(tǒng)可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時(shí)間，客服可以第一時(shí)間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。

10.SSL128加密技術(shù)：讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔(dān)心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的第三方獲取，確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或者改變。

11.防惡意點(diǎn)擊：在線客服系統(tǒng)專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開發(fā)，可以防止競價(jià)排名時(shí)的惡意點(diǎn)擊，為您有效提高廣告效率。

12.機(jī)器人：用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機(jī)器人交談，在自然的交互過程中得到問題的解決方法， 為客戶提供7*24小時(shí)全天候智能應(yīng)答服務(wù)。

13.自助多語種翻譯：在線客服系統(tǒng)支持多種語言之間的互譯，面向國外訪問客戶提供服務(wù)，客服用外語直接和國外訪客交談，主動留住國外客商并取得聯(lián)系。

14.集成客戶管理CRM：在線客服系統(tǒng)可以幫您有效管理客戶關(guān)系，有效跟蹤客戶狀況，提客戶跟進(jìn)聯(lián)系的效率。管理員可以對銷售員的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，銷售員只能管理自身的客戶。

更新日志

1.客戶跟蹤代辦任務(wù)新增管理員可以查看全部任務(wù)和導(dǎo)出任務(wù)功能；

2.修正歷史記錄刪除電話號碼失敗的錯(cuò)誤提示，通過提示語可知道導(dǎo)致失敗的原因；

3.調(diào)整訪客來源及搜索關(guān)鍵詞查看權(quán)限，將查看訪問來源和查看搜索關(guān)鍵詞權(quán)限分開管理；

4.修正客服端無法綁定特殊域名的BUG；

5.解決百度手機(jī)瀏覽器對話窗口中無法撥號的BUG；

6.解決UC手機(jī)瀏覽器對話窗口輸入框顯示異常的BUG；

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