蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見問題解答

蘇寧云信是一款蘇寧客服云信工作平臺(tái)，由蘇寧官方推出的軟件，功能非常強(qiáng)大，軟件界面簡潔美觀，快速定位，支持會(huì)員訂單消息、服務(wù)監(jiān)控和商品咨詢等多種功能。操作方便快捷，方便與買家溝通，設(shè)計(jì)的非常人性化。能夠更好提供客服與客戶的交流，急速響應(yīng)、全方位服務(wù)支持，是廣大用戶們工作和生活的好助手。

蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見問題解答圖1

1、分享購物體驗(yàn)以及購物商品，可以發(fā)文字消息、語音、表情、圖片等信息。

2、可以添加門店好友，與好友聊天，還能關(guān)注公眾賬號(hào)，了解最新門店信息。

3、查看好友的最新動(dòng)態(tài)，好友圈功能也可以發(fā)布自己的好友圈微博，@您的好友，可以插入表情、圖片、商品、蘇寧門店。

4、查看最新微博、熱門微博和熱門話題。興趣圈包含了所有好友和公眾賬號(hào)的微博內(nèi)容。

5、可以掃好友商品條碼、二維碼，掃一掃即可查看。

6、隨時(shí)隨地找到新伙伴，附近的人建立社交圈。

7、關(guān)注包括門店、大區(qū)和品類等公眾賬號(hào)，享受各類購買心得、商品攻略、優(yōu)惠分享、促銷信息及生活常識(shí)等信息。

8、查看我的易購賬號(hào)，我的易購，我的收入以及零錢包功能。

蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見問題解答圖2

1、溝通便捷，多會(huì)話管理

蘇寧云信客服會(huì)話記錄快速查詢，支持多用戶同時(shí)接入，再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

2、提升效率，會(huì)話轉(zhuǎn)移

不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，支持會(huì)話向不同通道，提升客服工作效率，優(yōu)化客戶接續(xù)。

3、會(huì)話小結(jié)，會(huì)員、訂單信息

會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，會(huì)員信息，訂單信息充分展示，再也不用怕海量訂單來襲啦。

4、實(shí)時(shí)掌控，服務(wù)監(jiān)控

合理分配和利用客服資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)

蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見問題解答圖3

問題1、登錄時(shí)，密碼如何獲取?

云信賬號(hào)密碼是商家客服入駐時(shí)，自己設(shè)置的郵箱、密碼。

問題2、網(wǎng)絡(luò)異常顯示云信登錄失敗?

請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦，可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

問題3、如何申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)?

申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)，商家可從蘇寧云臺(tái)中獲取。

問題4、子賬號(hào)未啟用，提示無法登錄?

在組織人員管理中設(shè)為啟用，使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)。

問題5、如何查詢歷史會(huì)話?

可查詢當(dāng)日，歷史會(huì)話消息，登錄云信后臺(tái)，點(diǎn)擊會(huì)話查詢