蘇寧云信常見(jiàn)問(wèn)題解答

蘇寧云信賣家版是江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司推出的賣家溝通工具，通過(guò)該應(yīng)用，您可以管理多方對(duì)話，方便您與買家實(shí)時(shí)溝通。還有會(huì)員訂單消息、對(duì)話摘要和服務(wù)監(jiān)控等功能。喜歡的用戶可以下載。

蘇寧云信介紹圖一

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)和客戶需求的工作狀態(tài)，利用客戶服務(wù)資源和合理分配；

2、會(huì)員信息和訂單信息全顯示，會(huì)話匯總自助配置，再也不用擔(dān)心海量訂單到貨；

3、支持將對(duì)話轉(zhuǎn)移到不同的渠道、其他個(gè)性以及不同的人，優(yōu)化和客戶之間的聯(lián)系，提高服務(wù)效率。

蘇寧云信介紹圖二

1、使用管理員賬號(hào)登錄之后狀態(tài)會(huì)變?yōu)閱⒂茫�商家可以申�?qǐng)多個(gè)蘇寧云泰子賬號(hào)；

2、商家客服設(shè)置的郵箱和密碼為云信賬號(hào)密碼。如果是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，重啟電腦即可；

3、登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢，可以查詢當(dāng)天的當(dāng)前會(huì)話信息。

多會(huì)話管理，方便溝通

支持多用戶會(huì)話日志的快速查詢以及同時(shí)訪問(wèn)。再也不用擔(dān)心失去客戶了。

會(huì)話轉(zhuǎn)移，提高效率

支持將對(duì)話轉(zhuǎn)移到不同渠道、不同人和其他個(gè)性，優(yōu)化與客戶的聯(lián)系，提高客戶服務(wù)效率。

會(huì)員、訂單信息、對(duì)話摘要

會(huì)員信息和訂單信息全查看，會(huì)話匯總自助配置，再也不用擔(dān)心海量訂單來(lái)襲。

服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)控制

實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)工作狀態(tài)和客戶需求，合理利用客戶資源。

蘇寧云信介紹圖三

1.如何獲取登錄用戶名和密碼？

商戶客服設(shè)置的郵箱和密碼就是云信賬戶的密碼。

2、網(wǎng)絡(luò)異常，云信登錄失�。�

應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或者重新開(kāi)啟電腦。

3. 一個(gè)賬號(hào)不夠，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？

商戶可申請(qǐng)多個(gè)蘇寧云臺(tái)子賬號(hào)。

4.子賬號(hào)指標(biāo)未開(kāi)啟無(wú)法登錄？

請(qǐng)使用管理員賬號(hào)進(jìn)行人員管理。

5、如何查閱歷史對(duì)話？

登錄云信后臺(tái)- 咨詢查詢，可以咨詢當(dāng)天的當(dāng)前會(huì)話信息。

蘇寧云信App是一個(gè)為所有蘇寧資源提供后勤保障信息的在線平臺(tái)。網(wǎng)上準(zhǔn)備的資源，是為了方便用戶及時(shí)了解和解決蘇寧發(fā)現(xiàn)的一切問(wèn)題，讓用戶找到適合自己在線辦公需求的效率。